Для кого: управленческий стаж от 0 до 1,5 лет

• Роль и функций руководителя.

Чем заключается работа руководителя? Что входит в пирамиду управленческих компетенций? Что отличает эффективного руководителя от неэффективного? Каковы типичные ошибки руководителя? В чем заключается специфика управления человеческими ресурсами?

• Построение отношений.

Какие есть модели отношений с сотрудниками? Стоит ли дружить с подчиненными? Что делать, если хочешь изменить сложившуюся модель отношений? Как подобрать правильный стиль управления? Как создавать атмосферу доверия? Как выстроить правильные отношения с вышестоящим руководителем? Как выстроить отношения со смежными командами?

• Ответственность.

Что такое ответственность? Что значит брать на себя ответственность? В чем специфика управленческой ответственности? Почему люди не берут на себя ответственность? Как стимулировать сотрудников брать на себя ответственность? Как распределяются зоны ответственности? Почему так важно правило "один ответственный"?

• Инструктирование.

Как подготовиться к постановке задач? Какова технология постановки задачи? Что стоит учитывать при постановке задачи? Как убедиться, что сотрудник тебя понял?

• Контроль.

Что нужно контролировать? Зачем контролировать хороших сотрудников? Как правильно расставить контрольные точки? Какие есть формы контроля? Какие факторы влияют на выбор периодичности и формы контроля? Типичные ошибки.

• Обратная связь.

Зачем давать обратную связь? Какие основные правила предоставления обратной связи стоит учитывать? Какими навыками нужно обладать, чтобы обратная связь была действенной? Каковы цели обратной связи? Как давать развивающую обратную связь? Чем оперативная обратная связь отличается от регулярной? Как подвести итоги работы сотрудника за период (полугодие/год)? Как получать обратную связь от сотрудников?


Длительность: 16 часов

Для кого: управленческий стаж более года

• Лидерство.

Что такое лидерство? В чем конкретно проявляется лидерство? Что такое «руководитель пятого уровня»? Что такое ответственность? Что значит брать на себя ответственность? В чем заключается специфика управленческой ответственности? Почему люди не берут на себя ответственность? Как стимулировать сотрудников брать на себя ответственность? Как распределяются зоны ответственности? Почему так важно правило "один ответственный"? Вокруг чего можно сплотить коллектив? Что означает на практике «создать общее видение»?

• Формирование и развитие команд.

Что значит «командный игрок»? Какие факторы влияют на формирование команды? Какие роли нужны в команде? Как отобрать правильных людей в команду? Как развиваются команды? Какова роль руководителя на каждом этапе развития команды? Как наладить качественное взаимодействие между сотрудниками? По каким критериям оценивается эффективность команды? Что конкретно помогает поддерживать командный дух?

• Взаимодействие в команде и между смежными командами

Какие «болезни» мешают сформировать команду? Что разрушает команду? Как преодолевать кризисы в развитии команды? Когда необходимо менять команду? Как разрешать противоречия и конфликты в команде? От чего зависят отношения между смежными подразделениями (модель «Союзники» и модель «Противники»)? Какими бывают решения? В чем недостаток интуитивных решений? В каких случаях стоит принимать командные решения? Каков алгоритм принятия командных решений? Какова роль руководителя в процессе принятия командного решения? Что стоит учитывать при формировании группы для принятия решения? В какой роли лучше выступать руководителю? Как прийти к общему решению, если позиции противоположны? Какие есть методы принятия совместных решений? Практические нюансы применения каждого метода.


Длительность: 16 часов

Для кого: управленческий стаж более года

• Выявление мотиваторов и работа с ними.

Что мотивирует людей? Что такое «карта мотиваторов» сотрудника? Как я могу понять что мотивирует моего сотрудника? Что может демотивировать и как этого не допустить? По каким признакам можно понять, что у сотрудника снижается мотивация?

• Синдром эмоционального выгорания.

Что это такое? По каким симптомам я пойму, что мой сотрудник попал в это состояние? Что руководителю надо знать об эмоциональном выгорании? Как избежать этой проблемы? Что делать с теми сотрудниками, которые уже попали в это состояние?

• Инструменты неденежной мотивации.

Что такое вовлеченность и как ее можно измерить? Что поддерживает интерес и инициативность сотрудников? Какие методы выбрать? Что предусмотреть заранее? Как давать сотруднику новые возможности? В чем проявляется требовательность? Как стимулировать сотрудников брать на себя ответственность? Что делать, если сотрудник уходит от своей ответственности? Что такое лояльность? В чем она проявляется? Зачем она Компании? Как я могу сформировать лояльное отношение к Компании со стороны своих сотрудников?


Длительность: 16 часов

Для кого: управленческий стаж более года

• Информирование.

Как управлять движением информации? Как наладить систему информационного обмена? Какие факторы влияют на качество информирования? Как заполняется информационный вакуум? К каким проблемам приводит несвоевременное информирование?

• Эффективная коммуникация.

Что такое коммуникативная компетентность? Как отличить эффективную коммуникацию от неэффективной? Какие стадии существуют в деловом общении? Как устанавливать и поддерживать контакт в общении? Какими коммуникативными особенностями обладают наши собеседники и как это влияет на качество и результаты общения? Как преодолеть напряжение в общении? Как выработать общее решение?

• Профилактика конфликтов.

Каковы основные задачи руководителя в процессе координирования? Может ли конфликт быть полезен? Какие типы конфликтов и функции выделяют? По каким причинам конфликты возникают в организации? Как их упредить? Какие предпосылки для конфликта могут возникать на личностном уровне?

• Преодоление конфликтных ситуаций.

Что такое конфликт? Какие есть источники возникновения конфликтов? Как разные люди ведут себя в конфликте? Как выбрать правильную стратегию поведения в конфликте? Что делать, если конфликт возник между подчиненными?


Длительность: 16 часов

Для кого: управленческий стаж более 3-х лет

• Общие вопросы.

По каким показателям в бизнесе оценивают эффективность человеческих ресурсов? Что значит на практике управление качеством персонала? Зачем оценка руководителю и его подчиненному? Как определить ключевые компетенции и требования к должности? Какие методы оценки составляют арсенал руководителя ? Что влияет на выбор периодичности оценки? Какую шкалу оценки стоит использовать?

• Оценка персонала в действии.

По каким критериям я могу оценивать результаты работы своих подчиненных? Как повысить объективность оценки? Как можно оценивать творческие, инновационные задачи? Как на практике я могу оценивать проявление нужных компетенций, в том числе соответствие корпоративной культуре? Как оценить эффективность обучения сотрудников? Какую роль играет самооценка сотрудника?

• Переговоры с сотрудниками после проведения оценки.

Что делать после того, как я сделал оценку результатов своих подчиненных? Какие решения принимает руководитель по результатам аттестации? Как подготовиться к переговорам с сотрудником и по какому алгоритму проводить встречу? Как избежать типичных ошибок и конфликтов после оценки, преодолеть возражения? Что является результатом беседы с сотрудником по итогам оценки его работы?

• Принятие управленческих решений по итогам оценки.

Какие решения принимаются на основании оценки? Как подготовить сотрудника к решению? Что делать, если реакция сотрудника неконструктивная? Как обеспечить реализацию принятого решения?


Длительность: 16 часов

Для кого: управленческий стаж более 3-х лет

• Управление эффективностью.

Что такое MBO? Что такое performance management? Как выглядит алгоритм управления по показателям? Что такое компетенции? Как внедрить модель компетенций в работу подразделения?

• Адаптация.

Какова роль руководителя в адаптации новичков? Чего ожидать, если времени на адаптацию новичка нет? Что оценивать на этапе адаптации? Как быстрее получить хороший КПД от нового сотрудника? Кто может помогать новому сотруднику входить в курс дела?

• Обучение и развитие.

Стоит ли развивать сотрудников, если у них нет целей? Что такое план персонального развития и как его создать? Как организовать обучение на рабочем месте? Какие инструменты обучения и развития есть в моем распоряжении?

• Наставничество.

Что такое наставничество? Кто и зачем может стать наставником? Какие компетенциями нужно обладать наставнику? Как оценить результаты работы наставников? Как передавать свои знания и опыт другим? Как мотивировать ученика включать свою голову на 100%?

• Возможности коучинга.

Что такое коучинг? Когда, зачем и для кого будет полезен? Чем коучинг отличается от других методов поддержки развития сотрудников? Может ли руководитель быть коучем?


Длительность: 16 часов

Цель: помочь сотрудникам поддерживать конструктивный диалог, принимать совместные решения, решать конфликтные ситуации.

Что в итоге?

1. Понимание специфики деловых коммуникаций
2. Навыки принятия командных решений
3. Умение учитывать в общении индивидуальные особенности коллег
4. Знание алгоритма и техник разрешения конфликтов

Для кого: рабочие команды

• Первое занятие. Деловая коммуникация.

Чем бытовое общение отличается от делового? Каковы правила деловой коммуникации? Каковы типичные ошибки в общении с коллегами, что может испортить отношения? Как доверие влияет на общение с коллегами? Что предполагает умение слушать собеседника? В чем заключается искусство задавать правильные вопросы? Как реагировать на возражения? Как говорить «нет» и при этом не наживать врагов? Каковы типичные ошибки в переписке с коллегами.

• Второе занятие. Совместные решения.

Три способа принятия решений. Какова специфика командных решений? В чем проявляются индивидуальные особенности во время групповых обсуждений? Что мешает договариваться? Что помогает достигать согласия? Как правильно аргументировать свою точку зрения? Как реагировать, если твое мнение или идея не получают поддержку? Какие есть методы принятия групповых решений?

• Первая часть. Поведение в конфликте.

Что является отличной профилактикой конфликта? Как сохранить отношения с коллегой, если возникает необходимость эскалации проблемы на уровень вышестоящего руководителя? Когда конфликт возникает? Что может быть источником конфликта? Можно ли извлечь выгоду из конфликта? Может ли конфликт укрепить отношения между сотрудниками? Какие конфликты отравляют атмосферу в команде? Как проявляются индивидуальные особенности в конфликтных ситуациях? Каков алгоритм разрешения конфликта? Как выбрать правильную стратегию решения конфликта?

• Вторая часть. Поведение после конфликта.

В чем заключается главная угроза конфликтной ситуации? Типичные ошибки в поведении после конфликта. Как восстановить отношения с коллегой? За что стоит извиняться? Как это сделать правильно? Как исключить вероятность повторения или развития конфликта? Как корректно сделать замечание коллеге? Что улучшает отношения с коллегами?


Длительность: 16 часов

Цель: подготовить руководителей к ситуациям, когда необходимо принимать непопулярные решения.

Что в итоге?

1. Понимание алгоритма и технологий, которые позволяют повысить качество управленческих решений
2. Умение в более корректной форме донести (особенно непопулярные) решения до подчиненных

Для кого: управленческий стаж более 2-х лет

• Первая часть. Принятие решений.

1. Что такое «решение»?
2. Практическое задание: Управленческие дилеммы.
3. Каковы типичные ошибки в принятии управленческих решений? Каков алгоритм принятия управленческих решений? Как повысить качество принятия решений? В чем суть технологии «прогноз-решение»?
4. Практическое задание: Анализ трех кейсов. Как можно управлять рисками?
5. Практическое задание: Риски от внедрения системы показателей.

• Вторая часть. Непопулярные решения.

1. Как оценивается эффективность управленческих решений? Что значит «непопулярные» решения? Что относится к непопулярным решениям? Что надо знать о сопротивлении? Что нельзя делать в работе с сопротивлением? Практическое задание: Анализ кейса «Бунт».
2. Как правильно подготовиться к внедрению изменений?

• Третья часть. Коммуникация принятых решений

Типичные ошибки в информировании персонала об управленческих решениях. Как сообщить плохие новости?

Специфика разных видов коммуникаций:

1. Письмо по электронной почте. О чем не стоит писать по электронной почте или в скайпе? Каковы законы жанра?
2. Совещания и собрания. Как подготовить собрание? Как не потерять контроль над ситуацией?
3. Деловая беседа. Как отказать подчиненному и при этом сохранить с ним отношения?

Длительность: 16 часов

Для кого: управленческий стаж более 1,5 лет


Формирование критериев оценки и презентации вакансии.
Варианты формирования эталона:

• Анализ текущего состава команды
• Анализ предшественника
• Анализ проблемы/задачи
• Анализ культуры компании
• Признаки «токсичности»

Презентация вакансии (баланс ожиданий и реальности)

Выбор метода оценки для каждого критерия.

• Кейс-тесты
• Вопросы
• Техники STARS, PARLA, СДР
• Практические задания
• Обратная связь с предыдущего места работы.
• Интерпретация полученной информации и принятие решения. 
• Типичные ошибки.
• Способы проверить достоверность.
• Способы повысить объективность. 
• Принятие управленческих решений на основе оценки компетенций.
• Понятие восполнимости компетенции. 
• Матрица оценки.

Как снизить процент потерь в период адаптации?

• Типичные ошибки в процессе адаптации нового сотрудника в команде.
• Распределение ответственности.
• Три контрольные точки.
• Признаки демотивации.
• Как отработать типичные возражения?

Длительность: от 8 до 12 часов в зависимости от количества практики

Для кого: управленческий стаж более 1,5 лет


Цели: 

1. научиться своевременно выявлять признаки токсичного поведения и эффективно взаимодействовать с такими проявлениями
2. формировать и поддерживать здоровую атмосферу в команде за счет предоставления качественной обратной связи коллегам и умения принимать обратную связь от своего окружения

Содержание информационной части:

• По каким причинам люди проявляют токсичное поведение?
• Признаки токсичности. Самооценка.
• Что делать, если тебя обвиняют в токсичности? 
• Что помогает переключиться с негатива на конструктив?
• Как реагировать на токсичное поведение со стороны коллеги?
• Нестандартные приемы работы с токсичным поведением.
• Как заметить признаки токсичности на этапе найма?

Длительность информационной части программы: 3 часа


Плюс практическое занятие (подходит для проведения в рабочей или в управленческой команде): 

• Разработка «Профиля поведения в конфликтной ситуации»
• Рабочее задание «Правила взаимодействия в команде»
• Работа с кейсами (как дать конструктивную обратную связь коллеге): «Эгоист», «Безответственность», «Неконструктивная критика»
• Деловая игра «Переговоры с сотрудником, который всегда недоволен» 

Длительность практической части: 3 часа

Цель: подготовка сотрудников к роли наставника, повышение эффективности системы наставничества в Компании.

Целевая аудитория: ключевые сотрудники, которые могут участвовать в адаптации новичков или повышении результативности своих коллег за счет передачи собственных компетенций и опыта.

Что в итоге?

1. Более осознанное понимание роли и ответственности Наставника
2. Умение структурировать своё взаимодействие с учеником, использовать различные методы обучения
3. Систематизация и передача внутренней экспертизы

Для кого: ключевой персонал, кадровый резерв

• Первая часть. Роль и задачи наставника.

Что такое наставничество по сути? Что можно и что нельзя делать наставнику? Что является результатом работы наставника? В чем заключается ответственность наставника? Какими правами обладает наставник? Почему я? Почему мне может быть выгодно наставничество? Каковы ожидания вышестоящего руководителя? Каковы ожидания ученика? Типология учеников: с кем я имею дело? Как избежать типичных ошибок наставника? Как преодолеть барьеры в общении с учеником? Как преодолеть собственные барьеры?

• Вторая часть. Систематизация и передача собственных знаний и опыта.

С чего начать? Как сделать сложное простым? Какие есть варианты систематизации информации? Какие особенности восприятия информации стоит учитывать? Что помогает систематизировать свой опыт? Какими методами можно обучать учеников? Как выглядит план работы с учеником? Какова специфика работы с новичками? Какова специфика работы опытными, но менее успешными коллегами?

• Третья часть. Взаимодействие с учеником.

Как повысить ответственность ученика за результат? Как правильно ставить задачу ученику? Как контролировать, но не мешать? Как правильно давать обратную связь? Как вдохновлять ученика осваивать полезную литературу? Что демотивирует учеников? Какие есть инструменты стимулирования ученика? Что делать, если ученик игнорирует своего наставника ? Как отрабатывать типичные возражение учеников? Как заставить ученика включать свою голову на 100%? Как понять, что новичок готов к самостоятельной работе? Что делать, если новичок не прошел испытательный срок или результат не достигнут? Чему ученики могут научить своего наставника?


Длительность: 8 часов